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I POLITICA DE CALIDAD
La
Agencia de Aduanas Smith y Cía. Ltda. procura satisfacer los requerimientos
de comercio exterior acordados con sus clientes a través de la prestación de
servicios eficaces, oportunos, confiables y competitivos, efectuados por
personas con espíritu de servicio, capacitadas y motivadas por el logro de
los objetivos de quienes le confían sus operaciones, basados en sistemas de
trabajo y recursos de apoyo adecuados al cumplimiento de nuestras funciones,
todo ello en constante mejora para ofrecer cada día un servicio más
eficiente.
II CERTIFICACION ISO 9001:2000
En
Enero del 2006, se culmino en la Agencia un importante proceso de revisión e
implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC), para los servicios
de tramitación aduanera para el ingreso y salida de mercancías del país.
Este SGC, fue auditado y certificado por la empresa BVQI bajo las normas
internacionales ISO 9001:2000.
Utilizando el SGC, la Agencia puede de manera efectiva, oportuna y confiable
proveer los servicios de comercio exterior y comprobar que estos satisfacen
los requerimientos acordados con los clientes.
III HISTORIA DE LA AGENCIA
La
Agencia de Aduanas Alan Smith y Cía. Ltda. es la continuadora de la Agencia
de Aduanas Francisco Bernet y Cía. Ltda., la cual se formó en Julio de 1993,
como consecuencia de la asociación de la Agencia de Exportación y Cabotaje
Luís Paredes Matamala y la Agencia de Aduanas Francisco Bernet Benavides.
El
señor Alan Smith, de profesión Ingeniero Civil Industrial, quien desde 1988
se desempeñaba como apoderado del Agente de Exportación Luis Paredes y en
1994 obtuvo su nombramiento como Agente de Aduanas, es el actual socio
principal. En Marzo del año 1998 se incorporaron a la sociedad los señores;
Alfonso Laval M. y Joaquín Hidalgo R., ambos de profesión Ingeniero Civil,
quienes obtienen el nombramiento como Agentes de Aduanas el año 2002.
El señor Luis Paredes operó como Agente desde el
año 1970 hasta el año 1998, y continuó trabajando en la Agencia hasta su
jubilación a fines del año 1999. La Agencia Paredes se destacó como una de
las Agencias importantes en materia de exportaciones en la región,
especializándose en embarques hortofrutícolas. Este trabajo le permitió
consolidar una agencia moderna, ágil y eficiente, con personal altamente
capacitado y una muy buena infraestructura, la cual ha sido la base del
desarrollo, orientado a ofrecer un óptimo servicio.
El
señor Francisco Bernet, persona de reconocido prestigio y capacidad en el
ámbito aduanero nacional, y asesor de otros Servicios de Aduanas
latinoamericanos, obtuvo su título de Agente de Aduanas en el año 1992 y
creó su Agencia trabajando en estrecha colaboración con la Agencia de
Exportación Luis Paredes. Anteriormente se desempeñó por 31 años en el
Servicio de Aduanas, ocupando diversos cargos entre los que destacan el de
Director Regional de Aduanas de la V Región por 13 años y, en sus dos
últimos años, el de Jefe del Departamento Nacional de Estudios de la
Dirección Nacional de Aduanas. En la actualidad el Sr. Bernet continua como
Agente de Aduanas y prestando sus servicios como Asesor en materias de
comercio exterior.
Atendiendo a las crecientes exigencias de eficiencia y servicio que
caracterizan a los negocios de hoy en día, y con el firme propósito de
convertirse en una agencia líder en el mercado, es que se decidió aprovechar
las ventajas y experiencia de la Agencia Bernet y del aporte de los nuevos
socios creándose la nueva Agencia Smith y Cía. Ltda.
IV ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Razón
Social: Agencia de Aduanas Alan Smith T. y Cía. Ltda.
Rut: 78.392.210-K
La Agencia cuenta
con todos los elementos necesarios para otorgar un servicio de primer nivel
a sus clientes, entre los que se pueden mencionar un sistema informático en
red, con mas de 80 PCs, que conecta la casa matriz y las sucursales, para
procesar y emitir toda la documentación aduanera y demás documentación y
reportes que nuestros clientes requieran, además de controlar y procesar los
sistemas administrativos propios de toda empresa. También se cuenta con un
completo sistema de comunicación radial, para mantener una oportuna y
eficiente coordinación de las operaciones portuarias que se ejecuta
diariamente. Para apoyar estas labores se dispone de cinco vehículos que
prestan servicios en los puertos.
La oficina
principal está en Valparaíso y en Santiago - Providencia se tiene una
oficina comercial. Además se cuenta con oficinas operacionales; en el
aeropuerto CAMB, en el recinto portuario de Valparaíso, y en las ciudades de
San Antonio, Los Andes, Talcahuano y Puerto Montt, todas ellas están muy
bien ubicadas y cercanas a todos los lugares u oficinas relevantes para
todas las operaciones propias del comercio exterior. En los puertos de
Coquimbo y Caldera, se habilita una oficina temporal para la atención de los
despachos de fruta.
Las direcciones y teléfonos son las siguientes:
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Valparaíso Oficina principal |
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Dirección: |
A. Prat 856, piso 11 |
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Teléfono: |
(32) 232 30 00 |
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Fax: |
(32) 232 30 01 |
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Valparaíso ZEAL |
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Dirección: |
Camino La Pólvora Km. 12,7 |
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Teléfono: |
(32) 314 11 26 |
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Fax: |
(32) 314 11 27 |
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Celular Coordinador Documental: |
09 408 7900 |
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Celular Coordinador Operativo: |
09 408 5496 |
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Santiago
Providencia |
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Dirección: |
Huelén 191, of. B |
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Teléfono: |
(2) 351 6500 |
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Fax: |
(2) 351 6501 |
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Santiago Aeropuerto CAMB |
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Dirección: |
Av. Armando Cortínez s/n, piso 5, of. 511 |
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Edificio Centro Aereocomercial |
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Teléfono: |
(2) 601 99 32 – 601 99 94 |
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Fax: |
(2) 601 05 69 |
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Celular Jefe de Oficina: |
09 337 2206 |
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San Antonio |
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Dirección: |
Calle 1 Norte 050, Oficina 8 |
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Teléfono: |
(35) 23 17 86 / 21 03 43 |
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Fax: |
(35) 21 24 49 |
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Celular Jefe de Oficina: |
09 443 5925 |
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Los Andes |
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Dirección: |
Puerto Terrestre de Los Andes, carretera Los Libertadores Km 79, El Sauce. oficina
11 |
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Teléfono: |
(34) 37 07 33 |
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Fax: |
(34) 37 07 34 |
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Celular Jefe de Oficina: |
09 225 54 87 |
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Talcahuano |
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Dirección: |
Aníbal Pinto 222, of. 102 |
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Teléfono: |
(41) 255 72 03 |
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Fax: |
(41) 255 70 83 |
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Celular Jefe de Oficina: |
09 546 6136 |
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Puerto Montt |
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Dirección: |
Volcán Hudson 740 |
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Teléfono/Fax: |
(65) 27 20 62 |
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Celular Jefe de Oficina: |
09 323 87 90 |
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 V
ORGANIZACION
La empresa tiene
94 personas de planta, la mayoría profesionales y técnicos en las
distintas áreas, las que se refuerzan con personal transitorio, que se
contrata por turno o por temporada, para suplir las necesidades puntuales.
La mayoría de las personas trabajan con la empresa por varios años,
constituyéndose en una de las mejores garantías para asegurar un buen
servicio. Los principales cargos ejecutivos y operativos de la
organización, son los siguientes:
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Agente de Aduanas |
Alan Smith |
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Agente de Aduanas |
Alfonso Laval |
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Agente de Aduanas |
Joaquín Hidalgo |
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Asesorías y Estudios |
Francisco Bernet |
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Jefe Comercial |
Fernando Lorca |
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Jefe Comercial |
Catalina Olea |
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Jefe Comercial |
Sergio Lavarello |
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Jefe Comercial |
Sergio Basualto |
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Jefe Comercial |
Carolina Castillo |
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Jefe Técnico |
Guido González |
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Jefe de Operaciones |
Renato González |
| Jefe de
Desarrollo de Sistemas |
María
Eugenia Alvarado |
| Jefe de
Soporte Informático |
Mario
Toledo |
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Jefe de Contabilidad y Finanzas |
Pablo Peñaloza |
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Jefe de Administración y Personal |
Pablo Peñaloza |
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Encargado de Oficina San Antonio |
Guillermo Rojas |
| Jefe
de Oficina Aeropuerto |
Francisco Araya |
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Encargada de Oficina Los Andes |
Elizabeth Stone |
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Encargado de Oficina Talcahuano |
Adolfo Aguilar |
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Encargada de Oficina Puerto Montt |
Ximena Stange |
La prestación de
los servicios se canaliza a través de equipos de trabajo, donde la
coordinación de las operaciones se asigna a un ejecutivo de cuenta, quien
mantiene el control de todas las operaciones del cliente, independiente de
la aduana por la que se curse la destinación, coordinando con las
compañías aéreas o marítimas, transportistas terrestres, servicios
públicos y demás entidades que puedan participar en las operaciones. |
I Politica de Calidad
